Migliorare l’usabilità degli applicativi in ambito industriale

RAFFINERIA DI MILAZZO
2017

Scenario

La Raffineria utilizza molte applicazioni web e mobile, che sono sviluppate sia internamente sia tramite azienda iscritte nell’albo dei fornitori certificati. Tecnicamente le applicazioni sono funzionali, ma spesso sono progettate dagli stessi ingegneri informatici anche per quanto riguarda l’esperienza utente, le interazioni, le interfacce grafiche. Su alcuni applicativi, specie quelli che devono essere usati da utenti esterni la mancanza di una progettazione user centred comporta lamentele e richieste di chiarimenti.

OBIETTIVI

Analizzare due flussi esistenti. Il primo è di un applicativo web based per la gestione di tutti i fornitori della Raffineria, in cui ogni fornitore può gestire la propria anagrafica, la richiesta dei permessi di ingresso e tutti i documenti. Il secondo è un flusso complesso che coivolge diversi attori e diversi device, ed è relativo alla gestione e concessione di certificati speciali. Per entrambi i flussi l’obiettivo è produrre un report di usabilità e un manuale di stile con indicazioni su cosa e come migliorare le interfacce e stabilire uno standard GUI.

Cosa è stato fatto

Ricerca primaria
Shadowing e osservazione contestuale degli utenti che utilizzano gli applicativi, per monitorare i diversi problemi riscontrati. Test di usabilità con personale addetto alla gestione dei fornitori.
Valutazione di usabilità
Valutazione di tutti i flussi seguendo la lista delle euristiche di Nielsen. Produzione di un report generico, con overview dei maggiori problemi riscontrati e indicazioni su come procedere, e di un report di dettaglio con osservazioni puntiali su ogni schermata.
Redazione guida di stile
Preparazione di un manuale con tutte le regole stilistiche da adottare per riprogettare l’applicazione. Preparazione di un mockup di riferimento, da usare come esempio.